2015年7月6日黑龙江省法院12368诉讼服务热线正式启动试运行，为更大限度方便群众，让司法为民更接地气，萝北县人民法院12368诉讼服务热线实行“集中受理、分类处置、统一协调、限时办理”的工作机制，为群众提供“案件查询、联系法官、法律咨询、投诉举报及意见建议”等优质服务。
一、联系法官。当事人或诉讼代理人可以来电查询承办法官的电话号码，如无法联系上承办法官，坐席员将及时向该承办法官提供信息，由承办法官在2个工作日内与其联系。
二、案件查询。当事人或诉讼代理人可以来电查询案件信息，在提供相关身份信息或案件信息并经坐席员核实后，可以查询案件是否受理、合议庭组成人员、开庭时间、案件办理进度等信息，坐席员将直接予以回复。
三、法律咨询。当事人或社会公众来电进行法律程序问题咨询的，由坐席员直接予以答复。坐席员无法答复的，将根据咨询内容分类转交院相关部门处理，在3个工作日内回复来电人。
四、投诉举报和提出意见建议。当事人或社会公众来电投诉举报或提出意见建议的，坐席员进行记录登记后分类转交监察室及其他相关部门处理。
