为贯彻落实省、市深化作风整顿集中整治窗口服务突出问题专项会议精神，实现窗口服务质量和效率的根本性好转，萝北县法院以深化作风整顿优化法治营商环境活动为契机，对窗口服务突出问题进行梳理、排查，逐项研究整改，采取四项措施，进一步推动作风整顿和窗口服务整治工作。
一是加强硬件建设，完善便民利民服务设施。
1、在诉讼服务大厅制作并悬挂“诉讼服务流程图”，将登记立案须知、诉讼风险、诉讼流程、诉讼应准备的材料等内容公示在图板上，便于群众了解、拍照等。
2、完善便民服务台，增加执行等材料的填写样本，方便当事人填写材料。增设材料放置架，放起诉状、答辩状等材料，当事人拿取方便。
3、 诉讼服务中心专门设置急救箱，以应对突发事件。
二是加强目标创建，完善窗口服务。
1、以“热情接待、周到服务、依法释明、首问负责”为原则，实现“四零”目标，即“服务受理零推诿，服务方式零距离，服务质量零差错，服务效果零投诉”。
2、落实全省法院窗口服务“六个必须”，即必须落实“四零服务”承诺，做到服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。必须落实首问负责制，做到有访必接，有诉必理。必须落实“一次性告知”制度，做到四个清楚：把群众诉求听清楚；把诉访缘由听清楚；把法律法规讲清楚；把受理事项办清楚。必须岗责分明，设置岗位牌、身份牌，佩戴法徽，实名服务、规范服务。必须提高工作效能，在规定时限内完成受理事项。必须接受人民群众和社会各界监督，有投诉举报及时受理、坚决查处。
三是加强人员管理，实现专人专岗和挂牌服务。
1、专门指定一名部门领导在诉讼服务大厅带班，负责协调处理各项立案事宜。立案窗口专人专岗，立案、收费、排期、执行等各司其责，在岗人员未经允许，不得擅离职守。窗口干警全部着正装、挂牌上岗，在诉讼服务大厅亮党员先锋岗和示范窗口标牌，明示身份，接受监督。
2、指定一名法警专门负责导诉工作，对当事人的咨询、立案等行为全程引导，一一告知，避免当事人一头雾水的现象发生。
3、热情接待当事人，对于能简化的诉讼流程一律简化，一次性告知，当事人能跑一次办理完毕的实现最多跑一次，极大地方便了群众诉讼保证。办公电话畅通，及时接听当事人电话，听取当事人诉求，做到了文明、耐心接待当事人，努力解决当事人基本诉求。
四是加强内外监督，突出整治效果。
1、院内成立作风整顿督查小组，对窗口服务突出问题进行不定期、经常性督查，重点检查在岗情况、着装规范情况以及服务态度、工作作风等问题，发现问题及时整改，并予以通报处理。
2、在诉讼服务大厅悬挂意见簿，供当事人对法院提出意见和建议，并设立举报箱，向社会全面公开，公布举报电话和举报网站，所有的举报方式均在萝北县法院官网的公告栏滚动公示，接受人民群众监督。
